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培訓學習

安泰公司組織開展大堂引導員業務培訓

發布時間:2017-5-10

近日,安徽安泰服務外包有限公司與中國郵政儲蓄銀行股份有限公司合肥市分行正式簽署大堂引導員外包項目合同。為進一步提升大堂引導員業務素質和服務水平,安泰公司邀請郵儲銀行內訓師和翠路支行副行長葉子亮為大堂引導員進行為期1天的培訓。

培訓課程分為兩部分:專業知識和禮儀培訓。課堂上,講師就如何分流客戶、引導客戶、指導單據填寫、處理客戶投訴及客戶識別、激活手機銀行、個人網上銀行辦理等專業知識進行了詳細講解;就服務環境的衛生、儀容儀表的整潔、統一著裝等方面進行了現場演示。通過培訓,參訓大堂引導員在創新服務理念、塑造良好服務形象、掌握專業服務規范等方面得到了提升,為今后更好地服務客戶奠定了堅實基礎。

 

/任亮霓  圖/韓志博

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